SCIENCES DE LA SOCIÉTÉ - N° 61 - février 2004
El mito de la organización intégrada
Las programas de gestión
Archivo coordinado por Denis SEGRESTIN, Jean-Louis DARRÉON y Pascale TROMPETTE

Denis SEGRESTIN, Les ERP entre le retour à l'ordre et l'invention du possible  [Texto completo en francés]
Patrick GILBERT, Pierre LECLAIR, Los sistemas de gestión integrados. ¿ Una modernidad en forma de trampantojo ?
Jean-Luc GUFFOND, Gilbert LECONTE, ERP, herramientas poderososas para organizar el cambio industrial
Laure LEMAIRE, Gérard VALENDUC, Entre rigidez y flexibilidad. La dobla cara des los ERP
Bénédicte GEFFROY-MARONNAT, Redouane EL AMRANI, Frantz ROWE, Intégración del sistema de informatión y visión transversal. Comparación de los enfoques de las PME y de las grandes empresas
Marie BOITIER, Los ERP ¿ Una herramienta para el control de las empresas ?
Isabelle BAZET, Anne MAYÈRE, Eficiencia de gestión y eficiencia industrial. El despliegue de un ERP
Dominique VINCK, Igor RIVERA, Bernard PENZ, Las buenas razones de fracasar en un proyecto técnico. La construcción social del impacto
Emmanuel KESSOUS, Céline MOUNIER, Coordinación e intercambios en un colectivo de ventas. El caso de la instalación de un paquete de programas de relación al cliente (CRM)
Sylvain THINE, El espacio de la consultoria bajo la influencia de los ERP

ARGUMENTS
Philippe JEANNIN, Penser l'évaluation de la recherche. Le cas des sciences humaines et sociales en France

NOTES DE LECTURE

FORUM EN LIGNE

 
Patrick GILBERT, Pierre LECLAIR, Los sistemas de gestión integrados. ¿ Una modernidad en forma de trampantojo ?

Resumen
Los sistemas de gestión integrados aparecen luminosos de modernidad ! Basados en las tecnologías más avanzadas y vectores de las mejores prácticas, tienen todas las aparencias de la modernidad. Unicamente las apariencias, como en el arte del trampantojo... Como en el caso de las imagenes de sintesia, si el ojo esta engañado, es que cree ver sino la realidad pero un una fotografía de la realidad : cree que el sistema de gestión integrado reproduce la empresa real en su modernidad. A pesar de los esfuerzos para transformar la realidad via el Business Process Reengineering, se encuentra sin dudas importantes limites en volver conforme la copia al original y así aproximarse del modelo ideal formalizado en el sistema informática.

Palabras claves : informática de gestión integrado, estrategía, estructura, sistema de gestión.

 
Jean-Luc GUFFOND, Gilbert LECONTE, ERP, herramientas poderososas para organizar el cambio industrial

Resumen
Sabemos a partir de ahora que el tiempo de implantación de un programa de gestion integral produce cambios organizacionales. ¿ Después, como pasan las cosas, en periodo de uso rutinario ? Ahi esta el objeto de este articulo, resultado de la observación aguda de una decena de empresas, « comprometidas en ERP » desde hace algun tiempo. Nosotros veremos que si las « calidades » asignadas a estas herramientas ­ principalmente la estandarización y la integración ­ continuan actuando en el seno de las organizaciones durante las practicas ordinarias, esos efectos son cada vez complejos e incluso paradojicos. El hecho es sin embargo que las actividades y el trabajo resultan profundamente modificados. Sin duda, las ERP son poderosos y robustos dispositivos de cambio industrial.

Palabras claves : ERP, sistemas informáticos, integración informatica, herramientas de gestion, cambio industrial.

 
Laure LEMAIRE, Gérard VALENDUC, Entre rigidez y flexibilidad. La dobla cara des los ERP

Resumen
¿ Cuales son los impactos de los sistemas ERP en el ámbito de la calidad del trabajo y de las competencias y necesidades de formación de los empleados ? Eso es el enfoque de una investigación en empresas belgas, que se desarrolló en 2001-2002. Basándose en una metodología de estudios de casos y de reconstrucción de los relatos de instalación de ERP, los resultados llevan a identificar factores de éxito y de fracaso. Mientras que los factores de éxito se relacionan con las estrategias de gestión del cambio organizacional y con la valoración de las nuevas competencias adquiridas por los utilizadores del nuevo sistema, los factores de fracaso son vinculados con la rigidez y la vulnerabilidad del propio sistema tecnológico y con la incertidumbre del balance gastos/ beneficios. La dominación de los riesgos para la empresa y los trabajadores necesita una inversión más intensiva en la formación en todos los niveles. Al final, ¿ sea el poder estructurante de los ERP una resurgencia del determinismo tecnológico ? Por tanto no, pues el fatalismo no es una prueba de determinismo. Proponemos analizar distintos papeles desempeñados por la tecnología, para que comprendamos el tipo particular de interacción entre tecnología y trabajo que encarnan los ERP.

Palabras claves : TIC, trabajo, factores de éxito y de fracaso, interactiones

 
Bénédicte GEFFROY-MARONNAT, Redouane EL AMRANI, Frantz ROWE, Intégración del sistema de informatión y visión transversal. Comparación de los enfoques de las PME y de las grandes empresas

Resumen
Con la llegada de sistemas ERP, las empresas pueden finalmente pretender reconciliar integración del sistema de información (SI) y enfoque por proceso de la organización. En este artículo, los autores ponen de manifesto que el contexto organizativo de las pme y el ge explica formas de integración del si diferentes y que las pme llegan aun más a construir de esta forma una visión transversal de la organización. Basandose sobre cinco estudios de caso, los autores ponen de relieve los dispositivos a partir de los cuales surge la integración cognoscitiva y empresarial asociada al ERP.

Palabras claves : ERP, integración del sistema de información, visión transversal, GE, PME.

 
Marie BOITIER, Los ERP ¿ Una herramienta para el control de las empresas ?

Resumen
ERP fueron desarollados en los anos 1990 cuando se necessitaba racionalizar los sistemas de información de la empresas. Sin embargo, mas allá de los aspectos técnicos, se plantea el problema del modelo de organización y de control relacionado al uso de este instrumento. El objeto de este artículo es estudiar a cual tipo de control sirve un ERP tomando en cuenta los mecanismos técnicos y económicos de estructuración, junto con los juegos sociopolíticos que conllevan al uso de tal tecnología.

Palabras claves : ERP, configuración de control, control financiero, modelo de organización.

 
Isabelle BAZET, Anne MAYÈRE, Eficiencia de gestión y eficiencia industrial. El despliegue de un ERP

Resumen
Las dinámicas sociales que operan durante el despliegue de un ERP participan de un trabajo de organización del cual el presente artículo propone presentar varias escenas y etapas, apoyándose sobre un conjunto de entrevistas, observaciones y recompilación documentaria realizadas en uno de los sitios de un gran grupo industrial. Se identifican unas tensiones notables que permiten ver cómo intervienen cuestiones con respeto a la significación, la dominación y la legitimación, las cuales consultan a la vuelta los diversos niveles de marca en presencia.

Palabras claves : trabajo de organización, teoría de la estructuración, control, esquemas interpretativos, organizaciones productivas contemporáneas.

 
Dominique VINCK, Igor RIVIERA, Bernard PENZ, Las buenas razones de fracasar en un proyecto técnico. La construcción social del impacto

Resumen
El artículo trata de la introducción de programas integrados de gestión ERP en una empresa industrial. Expone la dinámica de preparación, decisión, elección e implantación. La situación se volvió rápidamente un fracaso ; el editor estuvo en quiebra y la empresa tuvo que abandonar su primer proyecto. La investigación resulta de una observación directa en el terreno. El caso permite reflexionar en las relaciones entre técnica y organización, la dinámica de cambios sociotécnicos y los aprendizajes. El artículo propone una nueva manera para analizar en términos de acción distribuida.

Palabras claves : determinismo técnico, aprendizaje, anticipación, mediación, acción distribuida, fracaso, impacto.

 
Emmanuel KESSOUS, Cécile MOUNIER, Coordinación e intercambios en un colectivo de ventas. El caso de la instalación de un paquete de programas de relación al cliente (CRM)

Resumen
El uso diario de un paquete de programas de relación al cliente por los profesionales impactados por su despliegue es una prueba decisiva en cuanto a la evaluación de su apropriación. La riqueza de las informaciones que inscriben es tan importante, y aun mas, que la coherencia de los procesos con el systema técnico. Este artículo pone de relieve la tensiones inherentes a la instalación de un paquete de programas de relación al cliente analyzando su perímetro y la dificultades para que abarque los dos ámbitos requeridos siguientes : un espacio dedicado a los asuntos corrientes y otro destinado a la gestión de los expedientes clientes a largo plazo.

Palabras claves : cooperación, coordinación, control, relación de servicio, relación al cliente, CRM, systema de información.

 
Sylvain THINE, El espacio de la consultoria bajo la influencia de los ERP

Resumen
En este artículo, analizamos los efectos de los ERP sobre el espacio de la consultoría. Está innovación tecnológica y del « management » permitió dar un nuevo impulso al sector de la consultoría a principio de los años 90, y produjó cambios de este espacio en varios níveles. En ese momento se creó la profesión de consultor en dirección de empresas « ERP », la cual cuenta actualmente con unos 12 000 consultores. Si bien es cierto, que los ERP permitieron dar fuerza a las posiciones de los grandes grupos que tienen la capacidad de realizar projectos importantes, tambien contribuyeron a marginalizar a los pequeños grupos, quienes limitan sus intervenciones en ERP a los « capatacesl ». En este sentido, el origen del grupo es la variable más determinante. Esta permite distinguir los grupos que fueron creados por los grupos de auditoría anglosajona, los grupos de management, las sociedades de servicio en informática y los independientes. Al contrario, los grandes grupos en estrategia parecen haber sido poco afectados por la llegada de los ERP. Finalmente, los importantes cambios evocados no han cambiado la estructura del espacio.

Palabras claves : ERP, consultoria, consultor, estrategia, management.